Tu aplicación móvil puede estar en la lista negra
Hola! Ya estoy por aquí de nuevo, seguro que has oído hablar de la omnicanalidad, del usuario único y de la experiencia de usuario basado la integración de múltiples datos de múltiples canales.
Si, esto es el nirvana del retail, lo que las marcas buscan entre sus estrategias, sus clientes y sobre todo los medios de comunicación.
Hace unos días tuve la suerte de estar en unas charlas hablando de todo esto con gente que realmente aporta al campo, muchas horas intercambiando ideas, una locura divertida.El caso es que al volver llegué a las oficinas de Neuromobile con 100 ideas nuevas y con ganas de pintar la pizarra y dar la lata al departamento comercial y técnico 🙂
Pero ya me dijo alguien que “La realidad es la prueba de estrés de un powerpoint” y me tope con ella y con nuevos players y futuribles modelos de negocio en el horizonte.
Los nuevos players son los fabricantes de móviles que quieren pasar de ser el proveedor de metal y chips a tener parte del negocio de los desarrollos apps.
Y cómo? Te lo explico ya mismo.
Hasta ahora una empresa de retail, o gran distribución o de lo que sea, realiza una aplicación móvil en el que su objetivo es que se convierta en un programa de 
fidelización, un canal de comunicación y siendo sinceros una herramienta de conocimiento del usuario, aprender del uso de la app y ofrecer mensajes “segmentados” en el momento oportuno al estar cerca de algún local.
Recibimos notificaciones de TripAdvisor, Minube… etc, entre otras, estoy seguro de que sabes de que hablo.Aplicaciones de medios de comunicación, radios, periódicos que te mantenian puntualmente informado de las noticias más importantes.En otros casos aplicaciones de gestión de empresa donde te notificaba cuando te asignaban una tarea o una mención.
¿Qué pasa ahora con las aplicaciones móviles?
Estoy seguro muchos de los que leeran esto han dejado como por arte de magia de recibir estas notificaciones. Haz memoria… ¿Dónde está el truco?
Algunos fabricantes de móviles han decidido que aplicaciones son relevantes para ti bajo el paraguas de salvaguardar tu batería. Tienes muchas aplicaciones corriendo / ejecutándose en segundo plano que minan tu batería y que YO fabricante he decidido cerrarla del todo para que no tengas estos problemas. Dejando solo algunas como el estado de PROTEGIDAS
Oh Dios mío gracias por cuidad de nuestra bateria, de verdad,no somos dignos! 😉
¿Dónde vemos el negocio?
Android es un sistema “libre” donde cada fabricante hace con móvil lo que quiere, en este caso cada fabricante desarrolla su propia versión para optimizar los móviles que fabrican por lo que pueden hacer con sus aparatos lo que quieran.
El hecho de que “cierren” de forma unilateral las aplicaciones móviles que no consideren útiles y por lo tanto PROTEGIDAS plantea ciertos retos para los desarrolladores. ¿Te imaginas una aplicación de una marca que no es capaz de enviarte una notificación al pasar cerca de un punto de venta? ¿O las aplicaciones basadas en geofencing que queden cerradas como pueden impactar en sus usuarios?
Cerrarla significa que hasta que el usuario no vuelva a pulsar sobre el icono no se podrá realizar ningún tipo de acción sobre estas. Por ejemplo al pasar por delante de beacon al no estar «activa» la app no habría notificación ninguna.
¿Y si tuvieran que pagar las marcas, negocios m-commerce por estar en la lista blanca de los fabricantes para que sus aplicaciones se consideren “útiles”?
En resumen los fabricantes están imponiendo ciertos criterios que tendremos que tener en cuenta tanto como desarrolladores de negocios digitales como consumidores. Hasta ahora hemos localizado estos comportamientos en Samsung que ha desarrollado una app para esto llamada SmartManager y Huawei y Xiaomi que lo tienen en ajustes avanzados de la batería.
Tras analizar en detalle el comportamiento de estas marcas os puedo indicar que no solo cierran o ponen en la lista negra las aplicaciones que consumen batería, no hemos conseguido todavía encontrar qué patrón es el que determina qué aplicación debe cerrarse y por lo tanto dejarla sin ningún tipo de acción de impacto sobre el usuario.
Y si, no es fácil para un usuario el proteger las apps. No para un usuario bajo perfil de uso que no quiere complicarse la vida y sumergirse en opciones “rarunas”Estoy seguro de que habrá soluciones a esto, nosotros estamos ya probando opciones y testando, espero pronto seguir avanzando al respecto.
Empieza la guerra de aplicaciones protegidas y fabricantes en 3.2.1….
Alambristas, la experiencia en el aire
Madre mía el tiempo que llevo sin aparecer por aquí desde luego mi propósito de 2015 de escribir un artículo por semana no se ha cumplido bajo ningún concepto, pienso que sería una tontería volverme a poner un objetivo así. (Nota mental)
Hemos empezado el año a tope, con muchos viajes para arriba y para abajo. Hacer muchos km en coche me permite disfrutar de una de mis pasiones: la radio, para mi es el medio, a eso le añadimos los podcasts para evitar los domingos deportivos y es el deleite más absoluto.
El viernes pasado, bajando de Madrid, iba haciendo zapping en las ondas y cai en una entrevista a uno de los componentes de los Hermanos Quirós, me llamá la atención la «gente cercana» que hace cosas maravillosas, como por ejemplo el patinador Javier Fernández, la recepcionista de hotel Sofia Barroso, o el maestro de escuela Cesar Bona entre otros incluso más cercanos.
Innovación en el aire, bueno en los pies.
La familia Quirós es una familia dedicada al circo, al de siempre, al que tenemos recuerdos infantiles y nos sale esa sonrisilla de recuerdo, posiblemente es uno de los mejores circos en activo que circulan por nuestro país con un historía de tradición que ha marcado una época.
Dentro la familia Quirós hay un grupo de alambristas/funámbulistas que no actuan en el circo familiar no, llevan años trabajando para el conocidísimo e innovador «Cirque du Soleil», para ponernos al día estos 3 hermanos a lo largo de su larga trayectoría han ganando todos los premios que se pueden conseguir en su mágico sector.
En 2002 recibieron el Clown de Oro en el Festival Internacional de Circo de Montecarlo, el más importante reconocimiento mundial para los artistas de circo. Premio Nacional de Circo 2001 en el Teatro Nuevo de Ciudad Rodrigo. Se reconoció su innovación al aplicar velocidad y dinamismo al funambulismo y es aquí donde me paro y me hizo reflexionar.
La entrevista en la rádio era a uno de los hermanos, Vicente 50 y pico años, entrañable y directo a la hora contar su evolución como artistas.
«Un día con 11 años mi padre me dijo que me probara en el alambre bajo, vio que se me daba bien, sacó a mi hermano del futbol y le puso a practicar, se nos daba bien y nos dijo que junto con mi hermana practicar»
Mas o menos dijo esto, no es literal. Somos productos de nuestra época, la vida de es un conjunto de coincidencias espacio temporales y decisiones que se tienen que asumir una vez tomadas (C’est la vie)
Seguidamente mi admirado Vicente Quirós añadió:
» Y nos subimos al alambre alto y como no habíamos visto a otros funambulistas nosotros corríamos, saltábamos, hacíamos piruetas mientras los otros iban con la vara andando manteniendo el equilibrio»
Esto fue lo que me dejó pensativo un rato pensando si el padre los Quirós les hubiera dicho «Id a ver a la competencia y aprendéis de ellos» o «Mira como la hacía el antigüo funambulista del circo». ¿Qué hubiera pasado? Entramos en el mundo de las ucronías sin duda pero esto me hizo pensar y mucho, soy así.
Dejo el enlace a la entrevista.
En el sector que me muevo, marketing tecnológico, nos movemos a una velocidad quizás no apta para una asimilación y puesta en marcha de todos los conocimientos a los que estamos sometidos. En mi caso estoy trabajando en un puesto y con unas funciones para las que no me formé en un pasado lejano, evolución, adaptación, agilidad… lo que quieras pensar. Y ahora viene la pregunta
La experiencia ¿es una ventaja o una tara?
Yo no pienso contestar por lo menos en este artículo que según las últimas investigaciones ya es bastante largo. 😉 Si nos remitimos a las ultimás noticias sobre recursos humanos o modelos de reclutamiento: «Tus estudios no importan!!» » Tu curriculum no importa» vaya!!!
Y sobre innovación? Cuando me invitaron a la increible experiencia de The Inbounder Think Tank y me adjudicaron en la parte de innovación pensé, aquí suelto yo esta pregunta. Y dio para mucho juego pero como puedes imaginar no nos pusimos de acuerdo pero si que surgieron muchos y variados argumentos a sobre si ventaja o tara, da para varios posts y sinceramente os recomiendo que leais a resbla si queréis aprender de innovación.
¿Sabías qué el ser humano no es capaz de crear sin patrones? Te pongo un ejemplo, imagina el peor monstruo que quieras crear en tu mente. ¿Qué tiene? ¿4 ojos? ¿es viscoso? ¿huele mal? has creado un monstruo en base a patrones que ya conoces… no somos capaces de crear sin experiencias previas (patrones)
Aquí dejo esto, como siempre es un pensamiento a la red. Un bostezo que espero se contagie.
¿Por qué no debes ir a un Startup Weekend?
Hace unas semanas me propusieron ser mentor de en el Startup Weekend en Murcia, no podía decir que no!! Una de mis experiencias vitales más importante fue el año en el que fui al primero que se celebraba allá por el 2011.
Grandes recuerdos y que pijo! De ahí salió la empresa en la que estamos embarcados 4 de las 5 personas que nos juntamos allí y pusimos en marcha el proyecto. Por cierto, hago una pregunta al internet. ¿Cuantas empresas ademas de Neuromobile y Placeband de nuestro emperado Ray han salido de un evento de este tipo y han formado empresa? Pocas.. creo yo..
A lo que voy, el evento roza el frikismo desde el concepto cariñoso del asunto, como explica Cris Alcazar una de las organizadoras:
Te juntas para contar tu idea o llevar conocimiento, convencer a un equipo de gente que trabaje contigo, un montón de horas, tensión, nervios y concurso.. y eso un fin de semana.
El caso es que se ha tenido que aplazar por falta de quorum, vamos que no he han apuntado los suficientes, aunque como siempre pasa en este país nos apuntamos en el último minuto, pero este año, tanto Cris, como Alberto y Juanfra, los altruistas organizadores no se han querido arriesgar.
Parece ser que ha sido un tema conjunción astral, bodas y otros menesteres sociales.
Has tenido suerte si querías apuntarte en el último momento, voy a darte las claves por las que no debes apuntarte en la siguiente edición del Startup Weekend.
- Porque no es gratis, ir a trabajar un fin de semana rodeado de gente de la que puede aprender? Calla, además con todas las comidas incluidas, no, eso no tiene precio y 50 euros es un dineral para tu maltrecha economía, mejor te lo gastas en 4 copas, o un festival de música.. se libre.. disfruta!!
- Porque a ese evento van frikis, desarrolladores antisociales, marketinianos hipersociales, desarrolladres de negocios imposibles, ilusos con ideas cutres.. y un largo sin fin de personajes extraños que pululan por estos eventos rarunos de emprendedores.
- Porque te van a copiar la idea, si, es así, se va enterar un montón de personas que tienes una idea maravillosa guardada en un cajón, estupenda que la vas a poner en práctica en cualquier momento de tu vida, y si la cuentas, todas esas personas en un plis plas, te la van a copiar, ejecutar, vender, y hacerse millonarios… y la idea es tuya! Y seguro que has buscado en internet y nadie ha pensado lo mismo.
- Porque no tienes ninguna idea, ni eres creativo ni tienes nada que aportar al mundo, ni quieres poner a prueba tus conocimientos o simplemente porque no quieres trabajar para nadie y porque en tu casa eres el number one.
- Porque lo sabes todo y eres el «más mejor» en tu materia, no hay quien te pise y además vas a dar clases magistrales a diestro y siniestro y te tendrían que pagar a ti por ser quien eres y tienes un klout que ya quisieran todos esos que te van a rodear el fin de semana.
Estos son 4 puntos por los que no debes ir a un evento de emprendedores. Nótese mi ironía al escribir este artículo y siendo sinceros, si te has sentido idenficado en alguno de estos 4 puntos tienes 2 opciones:
- Cambiar de actitud y venirte, ya sabes a finales de noviembre
- No cambiar y no venir, es lo mejor, no queremos gente así 🙂
Saludos
Beacons: Un SDK para dominarlos a todos.
Vaya, vaya Raúl pero ¿Tú no decías que lo de los ibeacons aka beacons lo veías como un hype para este año? Si, aunque siempre me puedo equivocar oiga, yo no soy un gurú.
Entonces… ¿El título del artículo sobre los beacons? Pues nada, son una reflexiones sobre los cambios, giros y movimientos que veo que está teniendo la industria y creo interesante poner en orden en mi cabeza y por ende, bostezar, que para eso está este blog… 🙂
Bueno Raúl Serapio, cuéntanos.. ¿Qué has observado sobre los beacons? Vamos al lío: Un resumen claro al artículo que escribió mi compañero Fede Paredes para nuestra empresa Neuromobile y que explica a la perfección qué es un beacon y para qué se puede utilizar en los sectores de retail, centros comerciales…
- Un beacon es una baliza que manda un identificador, no lleva contenido. Ejemplo: Baliza Retail-1
- Tu móvil tiene que tener una app que al identificar esa baliza sabe lo que tiene que mostrar:
- Oh, mi móvil, que tiene que llevar el bluetooth encendido, ha identificado la baliza Retail-1 dentro de la tienda SuperRetail Moda de la que además llevo su app instalada.
- La app se mira a sus adentros y dice:
- Oh, la baliza Retail-1 y siendo este móvil de un perfil x (previamente todo bien programado), tengo que mostrar esta oferta.
- Ale, el teléfono vibra, la clienta/e se sobresalta sorprendida y gratamente descubre que tiene la oferta que buscaba en el momento que buscaba.
Aplausos!!!
En el artículo de Fede vienen también muy bien explicadas las limitaciones técnicas y funcionales que tienen los beacons y que muchos no cuentan, pero que hay que tener muy en cuenta.
Cómo funcionan las plataformas de contenido de redes ibeacon
Los analistas predicen que el mundo va a estar lleno de ibeacons por todas partes, están aquí para quedarse e invadir el mundo, convertirse en la herramienta perfecta para el retail y el usuario estará encantado con su nueva experiencia de compra (o eso dicen). A lo largo del último año, en nuestra empresa Neuromobile (cuña publicitaria) hemos estado siguiendo la evolución de empresas que apuestan directamente por esta tecnología.
El boom de plataformas de contenido para redes de ibeacon ha sido brutal, todos los días aparece un nuevo sistema de gestión de contenidos.
Veamos cómo funcionan estas plataformas: Ofrecen un SDK para que introduzcas en una app, la del retailer, marca, centro comercial. Un SDK, a grandes rasgos es un soft que se integra dentro del código de nuestra aplicación móvil.
Al ser una programación distinta, el usuario debe aceptar algunos permisos nuevos sobre su privacidad que en muchos casos no son necesarios para el fucionamiento. Desde esa plataforma de contenido podemos añadir nuevas funcionalidades a nuestra app cuando nuestro cliente se acerca a un ibeacon:
- Envío de mensajes.
- Cuestionarios en un momento caliente.
- Imágenes, vídeos.
- Y otras funcionalidades más.
Por otro lado, la plataforma debe recoger información sobre ese usuario:
- Localización de la baliza donde se activó el usuario.
- Respuesta al mensaje por parte del cliente.
- Y muchos datos más según esté programada esta plataforma y su SDK.
De esta manera la plataforma recoge cientos de datos de los clientes que tengan instaladas las distintas apps que tengan a su vez integrado el SDK de una plataforma específica. Pasamos al terreno del análisis y el big data, pero eso lo dejamos para otro momento. 🙂
Juego de tronos no, de plataformas ibeacons.
Ya te pongo yo la música de juego de tronos. Dale al play. A mi entender el negocio está entre las grandes plataformas de gestión de beacons, en su capacidad de reproducirse e instalarse en cuantas más apps de terceros mejor.
«Imagina un SDK instalado e incrustado en las principales apps de marcas de moda, o de banca, supermercados… Una red de beacons y un SDK para dominarnos a todos, una misma empresa que tenga instalado su SDK en miles de apps que tengamos instaladas nos tendrá perfectamente «definidos» y segmentados. » Esta frase es la que me soltó un día en un beerstorming mi estimable colaborador Ramón Merino. WOW!! Me abrió la mente!
Esto hace saltar las alarmas a las autoridades, en Estados Unidos ya se está empezando a hablar sobre ello a nivel legal ya que permite un identificador único en muchos ámbitos de la persona que lleva el móvil, y esa identificación única, Papa Estado la quiere para el no para uso privado de empresas 🙂
Y me dirás… ¿Por qué piensas así sobre esto? Pues por la sencilla razón de leer todos los días las cantidades ingentes de dinero o movimientos de compras que están levantando este tipo de plataformas.
Una pregunta al aire: ¿Tienen cabida las pequeñas plataformas por ejemplo a nivel nacional, qué están saliendo como churros? Son muchas y con servicios parecidos.
Desde luego lo más importante es saber que estas plataformas pueden explotar los datos que recogen porque en caso contrario no veo sentido al modelo de negocio, esto es un juego de big data puro y duro.
¿Qué permiso tienen sobre los datos de sus clientes? Os aseguro qué no lo sé, hasta el momento no he podido encontrar las condiciones legales de las distintas plataformas. Si me podéis ayudar os lo agradezco.
Resumiendo, el modelo del ibeacon, independientemente de si cumplirá las expectativas para el cliente y el usuario radica en que las grandes plataformas sean capaces de integrar su SDK en el mayor número de apps de terceros que se dejen y que entiendan que posiblemente los datos no sean suyos del todo.
Mientras tanto, espero ver un caso de éxito real y cercano, que pueda disfrutar en mi persona de un enriquecimiento en mi momento de compra o visita a un local. Que al final, es de eso de lo que se trata, no? Si has experimentado un caso real, por favor cuéntamelo!!
Nos vemos en las redes.
Confesiones de un ex usuario de un smartwatch
Uff. Llevo un tiempo si escribir por aquí. ¿Quién dijo que la vida del emprededor fuera fácil? Se puede alargar el tiempo, si, la teoría de la relatividad es facilmente demostrable en el día a día de una startup tecnológica. El único problema es que las mente da para lo que da y creo que el calor está haciendo estragos en mi capacidad intelectual, vamos lo que se dice que llego cansado a casa 🙂
Al grano, hace ya unos meses me aventuré a predecir las burbujas tecnológicas para este año 2015, y una de ellas era el tema de los wereables tal como no lo están vendiendo, con nuestras actividades y métricas corporales hiperconectadas. Ya comenté que estaba usando un «reloj inteligente» aka smartwatch y que no terminaba de convercerme. Pero bueno le fui dando una oportunidad para intentar entender el impacto de esta tecnología.
Me ha motivado a escribir este artículo, la interesante entrada que escribió Roberto Espinosa (@resbla) sobre la realidad de los wearables, también el lanzamiento del AppleWatch en España que estoy seguro que se venderá entre sus acólitos y pondrá de nuevo el tema entre los mass medios. Así que vamos al lío siguiendo la estela de otro de mis recomendados como es PabloYglesias y su crónica sobre su experiencia usando un smartwatch
Como llego a mi vida un smartwatch.
Un regalo por mi cumpleaños, el modelo, un LG G Watch de diseño cuadrado, No es que el diseño me guste mucho, pero soy un geek con capacidad para «engadtcharme» con casi todo tipo de artilugios, además a smartwach regalado no le mires el diseño :).
Un aparato más a tener en cuenta a la hora de repasar en el momento de poner en carga todos los gadgets, cargadores de batería, portatil.. etc.
En cuanto a las aplicaciones que instalo: La inevitable whatsapp, el correo, maps, y poca cosa más, y aquí ya empiezo a ver cosas que no me gustan:
- Pocas aplicaciones para sacar provecho al reloj y poco provecho de las mismas. Con funciones muy limitadas.
- Muchas temas de personalización de reloj, pero bueno no deja de ser un poco de chapa digital.
Momento WOW al usar el smartwach
El momento WOW es ese que dices, «vaya esto puede ser interesante», voya seguir investigando para intentar sacar provecho a todo lo que podemos hacer con esta nueva tecnología:
- Poder ver los correos rapidamente si tener que sacar el móvil del bolsillo.
- Poder contestar correos, y mensajes con la voz, con un muy buen reconocimiento vocal.
- Tomar notas con trello!!
- Yo viajo bastante y el tema de google maps en el móvil me pareción en principio bastante útil.
Del WOW a la indifirencia, si se me olvida el reloj, no lo echo de menos.
Tras más o menos 2 meses de uso a destajo, instalar, probar y desinstalar apps, cambiar hábitos de trabajo para explotar el reloj, me empiezo a encontrar con estas sensaciones.
No desconectas y para mi es primordial, han conseguido que esté mirando el reloj cada x tiempo, en el sofá una vibración me distrae. Lo siento quizás sea por mi forma de ser.
Genera estrés, vaya si lo genera, todo el dia con el reloj, vibrando o notificando, si tienes un mensaje, un correo, o si has dejado de andar lo que está estipulado. Es curioso, yo me quité el reloj analógico cuando empecé a llevar móvil y ahora me encuentro con que vuelvo a llevar un reloj para consultar el móvil. 🙂
Al final, me fue ocurriendo lo siguiente: Empecé a quitar notificaciones en el reloj, primero fue whatsapp, ya que no soy muy fan de este software y del uso que le dan en ciertos grupos :).
Luego me quité el correo, no me gusta nada el correo electrónico, es un roba tiempos, pero es la forma de comunicarte con tus clientes y partners, pero el mensajito en el móvil, me estaba rompiendo mi equilibrio productivo!! Así que fuera notificaciones y para una dieta detox desactivé el correo automaticamente en el móvil, cosa que sigo manteniendo.
Endomondo, la app que uso para correr tiene una versión distinta para el reloj que la de móvil y fui incapaz en 2 o 3 intentos (suficientes) de sincronizar con mi cuenta… así que fuera.
Además de ciertos problemas con la interfaz que no me hacían facil el uso.
Al final dejé de usar mi super reloj inteligente
Muy sencillo, si me quité todas la notificaciones, y lo dejé casi como un reloj de esos que dan la hora..¿Para que quiero llevarlo en la muñeca, y estar preocupado por su batería?
En el rincón de los gadgets abandonados está, esperando quizás una nueva oportunidad que no creo que llegue.
¿Qué experiencia has tenido con tu smartwatch?
Lo que no se vio de Madrid Retail Congress
Participar como ponente en la primera edición de Madrid Retail Congress ha sido un reto, un reto sano, divertidamente complicado como dicen en mi equipo, 40 minutos hablando sobre tecnología retail, big data, pompas y churros delante de especialistas en el sector retail, en marketing, os aseguro que ha sido todo un reto.
Dar las gracias a los organizadores del evento Ediciones y Estudios , Confederación Española de Comercio (CEC), la Confederación de Comercio Especializado de Madrid (COCEM) por la invitación y organización de lo que será en poco tiempo uno de los referentes del año en sector.
Pero en este caso no voy a entrar en dar un repaso a las charlas o el contenido, se habló de omnicanalidad, de estrategia, de nuevos retos, de oportunidades de negocio y de cambios que son inmintentes, pero de eso se encargará parte de mi equipo, y DA Retail está dando buena cuenta de ello, además de otras interesante crónicas que puedes encontrar por la red.
No quiero hablar de eso, quiero hablar de lo que no se ve, de la calidad del networking que tuve la ocasión de disfrutar entre ponencia, taller, almuerzo. Si habéis leido anteriormente este blog , sabréis de de la importancia que le doy a seleccionar los eventos adecuados donde la calidad de los ponentes y de los asistentes cumplan con tus expectativas y necesidades.
Veamos y espero que no me deje a nadie (disculpas por adelantado)
Con Alicia Davara siempre termino sorprendido, cada vez que me encuentro con ella me deja ojiplático por su visión global del retail y su capacidad de trabajo, así como su amabilidad y apoyo. Alicia es la persona que apostó por mi para acudir a Madrid Retail Congress y estoy muy agradecido no, lo siguiente.
No me puedo dejar al equipo que de Ediciones y Estudios: Jaime de Haro, el director y maestro de ceremonias el primer día. Enrique Sesé mi maestro de ceremonias, con un humor que ya quisieran los ingleses, María y Marta en la logística: Gracias!
Fui al evento acompañado de Cris Alcazar, mentora mía en temas relacionados en redes sociales y una vez más demostró que evento que coje, evento que sintetiza en cada tuit y que empuja a trending topic, además de un gran apoyo por su sinceridad a la hora de criticarme la ponencia 🙂
No puedo olvidarme del momento de mi presentación estuvo presente Ramón Merino, amigo y compañero de aventura en Madrid, exigente no lo siguiente, pero que aporta valor.
La conexión del grupo IE Retail Club, Retail Design Institute, una mezcla física, digital es decir «figital» que durante muchos meses me han enseñado, me han hecho pensar sobre retos en el sector y encontrármelos en PERSONA me ha alegrado mucho.
- Manuel Hormigo que además impartió un taller sobre su visión de retail que ha plasmado en la gestión de una potente herramienta de software.
- Mirka Plasencia, una enamorada, apasionada del retail, de la comunicación, de las redes sociales, culpable también de ese trending topic, con una constancia digna de admirar.
- Con Cristina Gaona tuve el gusto de recibir una lección magistral sobre internacioalización, es una creyente y a mi entender influyente dinamizadora del pequeño comercio de calle.
- Fernando Subirats y su sistema MAINthinking para visionar la empresa en colores y construcciones, lo quiero ya en Murcia!!
- Lola Martínez, un descubrimiento! Especialista en marketing de contenidos con la que con solo cruce unas palabras supe que tiene un algo. 🙂
Una de las conexiones extrañas con las que me encontré la he bautizado conexión zaragoza:
- Poder haber disfrutado de una charla con Eva del Ruste y de su transformación profesional dentro de la decoración, interiorismo y moda a lo largo del tiempo y de las acciones sociales en las que está participando.
- El siguiente Javier Panzano director de Euronics con el que ya tuve el gusto de encontrame en Shopper & Trends, y como siempre cada encuentro persona a persona es un verdadero placer.
- Y sigo en Zaragoza con J.A Gracia de Martín Martín, una larga conversación sobre como un pequeño operador retail ha sabido adaptarse y crecer en tiempos de ¿crisis?
Intercambio de tuits y encuentro con Camilo G. Villegas, un colombiano especialista en lujo, impresionante de verdad el poder de las redes sociales.
Y acabé el evento en un «aftercongress» o lo que se viene a llamar un «beerstorming» junto a Mónica G. Bustamante (Malaika) Directora de America Retail en España, pura energía, desparpajo, espontaneidad y profesionalidad. Atentos a ella 🙂 y Marcos García con el que he compartido debates en linkedin, charlas en ESADE demostrando que en retail como dice el «hay que aterrizar las cosas»
Como veis no tuve contacto con tecnólogos, con «esos» ya lo tengo casi todos los días 🙂 . Gracias por compartir conocimientos, experiencias y por ser personas humanas 🙂
Ah! mi charla y por supuesto no olvidarme del NeuroEquipo que estuvo apoyando desde Murcia.
La leyenda del GinStorming, ideas sin ningún tipo de tapujos.
Hoy no voy a hablar ni de retail, ni de tecnología, vienen semanas intensas al respecto y ciertamente creo que a veces hay que parar para pensar y disfrutar con amigos y familia. Es por ello que os voy a contar una historía:
Dice la leyenda que un aguerrido grupo de personas se juntaron en un evento de crear empresas, todos desconocidos, pagaron una cantidad irrisoria de dinero por el hospedaje, manuntención durante 3 días y de ahí salió un grupo de inquietos emprendedores eufóricos y flotando en una nube tras ganar un premio de más valor moral que económico.
Sus primeras reuniones se establecieron en un cebadero de hamburguesas donde empezaron a perfilar lo que hoy se ha convertido su proyecto empresarial, pasaron por buhardillas, trasteros, les falto solo un garaje.. pero eso, eso lo dice la leyenda. Ha pasado ya muchos años tecnológicos de esto, lo menos 3 🙂
Esta leyenda también incluía que como práctica tribal se reunián mensualmente alrededor de una mesa llena de pizarras y papeles, incluso algún ordenador un fin de semana junto a sus familias y progenie en un ambiente rural, familiar y agradable.
En ese momento y tan una copiosa comida de una maravillosas viandas de la tierra, disponian en sus manos de lo que llamaban el copón del conocimiento, este copón era el hidromiel de los asistentes y se componía de tan solo hielo, ginebra y tónica en la justa medida para que tras unos sorbos entraran en una especie de alteración de la consciencia controlada y es entonces cuando…
La magía fluia, las pizarras se llenaban de garabatos como si fuera una maratón de pictionary .Las exposiciones de ideas eran un no parar, las discusiones e intercambio de pareceres discurrian a un ritmo frenético, los canvas, los scopes, los comentarios sinceros, sin tapujos no pasaban desapercibidos y sobre todo se conseguía harmonia!
Los más ancianos recuerdan que a veces a estos filandones se unía un invitado de otra tribu, donde venia con su idea o proyecto, momento en el que con el resto de los asistentes entraba en la liturgia de la preparación del copón del conocimiento.
Su idea era deconstruida, analizada, segmentada, garabateada, paquetizada, haciendo que todos disfrutaran con nuevos retos intelectuales alrededor de tan refrescante copas de conocimiento. Ni que decir tiene que los asistentes al cónclave no perdían el control en ningún momento (sus parejas no les dejaban) 🙂
Esta tradición se está perdiendo por el día a día, por lo urgente antes que lo importante, pero creo que pronto muy pronto volverá la leyenda. Pediremos al gran maese @fdeparedes que haga por la labor.
Se ha oido que otros lugares, se le llama winestorming, beerstorming es unir el ocio, los amigos, la famila y las ganas de pensar en un solo lugar y espacio.
Así que ya sabes si quieres formar parte de esta leyenda que con el perido estival es proclive a que se recupere es muy sencillo localizar a esta tribu de aguerridos emprendedores.
Nos vemos pronto.
Retail zombis mentalistas tecnología = Shopper&Trends
Como ya comenté en el post anterior iba a tener unos días movidos de viajes, negocios y eventos. En este caso tuve la ocasión de participar en la segunda edición de Shopper & Trends organizado por Ediciones y Estudios que desarrolla publicaciones tan interesantes y de referencia en el sector retail como Distribución Actualidad o Ipmark. Desde aquí felicidades por el evento.
Y de qué hablé? Pues tras contrastar con los responsables del evento, y complementarme con ideas y puntos del vista del equipo de Neuromobile, decidí hablar de lo que sabemos: Tecnología, retail, móvil , historia y tendencias.
Como se que sacarán más en detalle el desarrollo del evento donde podréis leer las interesantes ponencias sobre, neuromoarketing, omnicanalidad, estudios de mercado, retail inteligente que tuve el placer de disfrutar, yo simplemente mediante este post doy una ligeras pinceladas sobre la charla, que como siempre buscamos ese punto un poco «transgresor» y simpático, interactivo y hasta cierto punto un toque «gamberrete». No nos olvidemos tenemos que disfrutar cada cosa que hagamos y ese disfrute contagiarlo al resto 🙂
¿Qué tiene que ver los zombies y los mentalistas con las marcas de retail?
Siemplemente es la percepción que puede tener con nosotros el cliente, mira antes este vídeo y verás como enseguida pillas el concepto 😉
- Ser un zombi:
- No escucha al cliente ni al posible cliente.
- Produce rechazo
- No segmenta, y se come cualquier cerebro, y por lo tanto no es humano.
- La importancia ser un mentalista:
- Es estar en observación y escucha contínua activa con nuestro posible cliente.
- Segmenta el mensaje adecuadamente para poder seguir sacando información.
Como queremos ser percibidos es un objetivo a tener encuenta, las tecnologías son herramientas que sirven para aumentar el control sobre nuestras circunstancias o sobre las de otros, el ser humano no se suele preocupar mucho sobre las mismas, solo a toro pasado y por supuesto tenemos entre nosotros tecnologías que nos han cambiado hasta la forma de pensar sin darnos cuenta (El móvil, el reloj, un mapa…)
Sobre las tecnologías digitales, quizás por haber sido zombies durante mucho tiempo nuestros clientes o usuarios están volviendo a poner en alza el valor de la privacidad con datos muy reveladores sobre el valor que le dan a sus datos.
Tenemos tantos datos en nuestro móviles con nuestros gadgets que es como si tuvieramos una parte de nuestras neuronas en aparato digital ¿verdad?
Hice mucho hincapié en el tema de marketing de proximidad que tanto se está poniendo de moda con los considerados panacea del marketing retail, los conocidos beacons. Un apunte, la paciencia de un cliente en tienda está en 3 pulsaciones en Android y una en Iphone, lo que se tarda en desinstalar una app tras ser bombardeado por mensajes supuestamente segmentados.
De esto y mucho más estuve hablando Shopper & Trends 2´en un ambiente muy agradable con un público atento, pero sobre todo aprendí de los ponentes que me enseñaron que hay muchos retos en el futuro retail , un futuro donde el retail tiene que convertirse en mentalista, conocer y sorprender a su público objetivo.
¿Estuviste allí? ¿Eres zombi o mentalista?
Foto: Distribución Actualidad
Las startups y el efecto mono de feria.
Hoy cambio de tercio ya que las próximas semanas hablaré bastante sobre retail, comercio y nuevas tecnologías en las semanas siguientes participaré en varios eventos importantes a nivel nacional mostrando la visión que tenemos en Neuromobile. 🙂
Y es a raiz de estos eventos, de las últimas experiencias que me han ocurrido y sobre todo un artículo que escribió uno de nuestros inversores y por el momento amigo Bruno Dureaux en su blog, lo que me hizo plantearme este tema.
Ya sabéis mi opinión sobre la importancia de ir a eventos como espectador siempre y cuando te sientas incómodo y busques unos objetivos y evitemos la endogamia. En este caso es al contrario:
La importancia de participar en eventos que sean relevantes para la empresa.
El objetivo de una startup es convertirse en empresa, eso debemos tenerlo claro, en la corta pero intensa vida de nuestro proyecto pasaremos por una montaña rusa de situaciones, sensaciones… Vamos lo que es la vida no?
Intentaremos tener repercusión en medios para que nos conozcan, nuestros potenciales clientes, nuestros potenciales inversores, de hecho este país es un evento en si, y para nosotros cualquier evento es bueno para ir a contar nuestra historia.¿Verdad?
NO! Y LO SABES!!
Al principio pasaremos como todos por la etapa de ir a los saraos donde todo es pitch, fast, wiki… y bueno, cojes tablas, ves competencia, conoces gente muy interesante. Muy recomendable.
Si todo va bien y tu empresa empieza a ser conocida en su sector por su visión en el producto, por su punto de vista en ciertos temas, con insistencia, estrategia y suerte es posible que puedas exponer en algún que otro evento de verdadero interés. Aquí es donde debemos centrar nuestro foco, ya que la personas que te han invitado, te han recomendado, apuestan por ti. Es decir tienes que ir preparado. Y por supuesto, dispuesto a aprender del resto de profesionales que vas a tener alrededor tuyo. No me gusta nada esos ponentes que llegan para dar la charla, y luego se van sin escuchar al resto.. :S
¿Y dónde está el efecto mono de feria?
Es aquí donde llega el peligro, donde el ego personal puede hacerte perder el enfoque. No tengo que recordad que a todos nos gusta que nos digan lo bien que lo hacemos, lo referente que es tu empresa, la más famosa del pueblo oiga!
No debemos olvidar: «No es lo que haces si no lo que dejas de hacer» es importante tener esto en mente. Debemos seleccionar muy bien donde afortunadamente tenemos la oportunidad de contar nuestra historia.
Preparar una presentación no es una banalidad y requiere de tiempo y esfuerzo considerable a no ser que seas un crack con un don especial para esto, lo cual os aseguro que yo no tengo y además me pongo muy nervioso hablar en público. Por favor no os perdaís el blog de Roberto Espinosa (@resbla) sobre oratoria y narrativa en presentaciones.
Oye Serapio.. ¿Y todo esto a qué viene?
Viene porque a medida que crezcas, que destaques, que generes interés, te llegarán ofertas para «que cuentes lo que hacéis», y sobre todo por esta fiebre eventera que sufrimos, necesitamos eventos todas las semanas, tendrás oportunidade varias.
En muchas ocasiones serás un simple relleno, o el «heroe local». No caigamos en esto, oirás muchas veces eso de «así os dáis a conocer un poco más». Estudia muy bien el evento, tu tiempo es limitado y lo sabes. Te en cuenta que te puedes convertir en el pesado que está en todos los eventos da igual la naturaleza del mismo. De verdad, no debemos convertirnos en el mono de feria.
¿Qué opinas al respecto?
Ser omnicanal no significa estar en todas partes.
A lo largo de estos 3 años en Neuromobile, he leido, intercambiado opiniones, discutido mucho al respecto sobre marketing, sobre retail sobre tecnología, sobre centros comerciales.. entender el ecosistema para desarrollar un plataforma digital, innovadora y hasta cierto punto disruptora, pero sobre todo util para nuestro cliente, retailers y gestores de centros comerciales.Al final el truco está en observar, se nos pasan muchas cosas obvias por no tener los 5 o 6 sentidos en lo que estás haciendo.
Llevo varios días dando vueltas a como enfocar este artículo, el tema de la omnicanalidad es otro de esos palabros que está en casi todos los foros, webs, grupos de marketing y retail que se precien.Mucho se habla y por supuesto mucho se confunde. Alicia Davara sintetiza muy bien este concepto. Tengo a mitad el libro de Pilar Zorilla y Gloria Aparicio, y me va gustando su claridad.
No voy a entrar mucho en detalle, por 2 razones principales, la primera es que no te lo vas a leer si pongo un churro artículo de 2000 palabras, y la segunda, me encanta el debate, en los foros que quieras 🙂
Empezamos a desgranar la omnicanalidad.El comercio pasó por las siguientes fases de «no eres nadie»
- Si no tienes una web no eres nadie.
- Si no tienes una tienda virtual o ecommerce no eres nadie.
- Si no tienes una app para el móvil no eres nadie.
Y es muy posible que ahora estemos la fase de «si no eres omnicanal…»
Pero ¿Qué es ser omnicanal?
Suena como a conseguir el nirvana verdad? Descripciones hay muchas para todos los gustos y monitores, pero voy a intentar describir mi visión sobre esto. De primeras me cuestiono si debería llamarse omnicanal u omnimedio, hay una delgada línea roja para separar el medio del canal y viceversa, tras intercambiar opiniones con una de mis mentoras favoritas Cris Alcazar, reconozco que tengo que hacerme un mindmap al respecto. 🙂
A mi entender la omnicanalidad es la capacidad de comunicar, influenciar y fidelizar a nuestro cliente sin ningun tipo de corte entre los distintos canales dentro de un medio en los que nuestro consumidor nos demande una respuesta.
Pongamos un ejemplo extremo: Estamos en casa con nuestro ordenador, y mientras estamos viendo la tv, ahora que somos multipantallas, recibimos un email de una marca o retail ofreciendo algo que nos llama la atención.
Inmediatamente vamos a la web, y consultamos el producto, pero mira, prefiero no comprarlo al momento ya que quiero ir a tienda y verlo in situ. Mientras decido ir a mi tienda o no, al día siguiente veo que en mi red social favorita aparece ese producto de esa marca en mi «muro» y además con unos comentarios e interación con otros consumidores como yo muy positivos con los que yo interactuo.
Es el momento off, estoy en tienda, la tienda está preparada para motivarme a sentir y comprar, imaginemos que nada más llegar mi móvil y la app de esta marca me da la bienvenida y me invita a interactuar con los dependientes, y como hablamos de casos extremos con pantallas de digital signage que me muestran productos afines a mi. Finalmente compro, y me voy a casa, pero con una gran experiencia de compra y en mente otro producto que vi alli, y qué.. qué demonios, confirmo la compra mediante el móvil al llegar a casa.
Wow verdad? Esto sería la leche, en un medio, como es el digital online he creado un proceso de díalogo por distintos canales: Email, web, canales sociales, app móvil, digital signage (medio off o canal digital?) y por supuesto y no nos olvidemos de un factor importante el diseño retail y el factor humano. La omnicanalidad lleva implícita la unión de distintos medios y realidades (on y off)
En definitiva y como he oido a experto en fidelización, nuestro objetivo es buscar la satisfacción, vinculación y fidelización del cliente.
Puntos a tener en cuenta para nuestra estrategia omnicanal:
- A veces se nos olvida que todo el mundo no es nuestro cliente: El mercado total, no es lo mismo que el mercado potencial que es el que puede o quiere adquirir tu producto, y por supuesto dentro del mercado potencial podemo identificar el mercado meta. Esto suele pasar mucho cuando alguien te dice «quiero hacer una tienda virtual para vender a todo el mundo» no, no y no.
- Tu cliente no está en todos los canales: Eso lo tenemos claro verdad? Además dentro de los canales están los soportes. Me cuestiono mucho esas herramientas omnicanal que replican el contenido, cada canal tiene su lenguaje y es muy importante comunicar eficazmente.
- Y quizás lo más importante, tras definir mercado, medios, canales.. tienes que cambiar la forma de hacer o pensar en marketing. El marketing pasivo, el de lanzar campañas y «esperar a ver que pasa» es el mayor problema que se puede encontrar un retailer o pequeño comerciante en los tiempos actuales.
Si apuestas por tecnología y omnicanalidad tienes que pensar proactivamente, y es aquí donde está el problema, mucho comercio no está mentalizado.
Y por no extenderme más y preparando el debate.
¿Qué debemos esperar de la omnicanalidad?
De cara al usuario ya lo he descrito anteriormente, pero no nos olvidemos de nosotros del gestor, de nuestro cliente, el comercio, la marca… ¿De qué sirve tener tecnología si no obtenemos un retorno?
Por pasos y en fases.
- Identificar a nuestro consumidor: Hábitos off e intereses.
- Comunicar adecuadamente: Asignar información, enriquecer datos canales.
- Impactar eficazmente: Ofrecer el contenido adecuado a los intereses del consumidor y por supuesto medirlo.
- Personalizar: Analizar el perfil del cliente para mejorar los pasos anteriores.
- Diferenciar: Según el ciclo de vida del cliente.
Y ojo, que no nos venga a la mente grandes herramientas de análisis, grandes hojas de excel, seamos prácticos y empecemos por pequeños retos y busquemos respuestas a las preguntas que no podemos contestar ahora en nuestras tiendas. Ya sabes, calidad del dato frente a cantidad del dato 🙂
Y si queremos debate sobre medios, canales, soportes. .me despido quizas con el aforimo más polémico
Si te ha gustado, compártelo! En caso contrario debátelo! 🙂
Cadena de bostezos 